N.º 01Escreva-nos
Preferimos conversas por escrito: ficam registadas, permitem respostas cuidadas e chegam diretamente à pessoa certa da equipa. Envie a sua mensagem para o endereço abaixo e responderemos com a maior brevidade possível.
Para nos ajudar a responder mais depressa, indique no assunto o tema da mensagem, por exemplo "Correção", "Sugestão" ou "Parceria".
N.º 02Sobre o que nos pode escrever
Correções de informação
Viu um bónus que já mudou ou um prazo de levantamento diferente do que publicámos? Diga-nos e verificamos de imediato.
Sugestões e experiências
A opinião de quem joga ajuda o júri. Partilhe o que correu bem ou mal numa plataforma da nossa seleção.
Parcerias comerciais
Operadores com licença SRIJ podem propor uma parceria. A avaliação editorial mantém-se sempre independente.
Privacidade e dados
Pedidos relacionados com os seus dados pessoais são tratados com prioridade, conforme a nossa Política de Privacidade.
N.º 03Quando pode esperar resposta
Lemos todas as mensagens. Normalmente respondemos em até três dias úteis. Correções de informação sobre ofertas e pedidos de privacidade passam à frente da fila.
Não respondemos a mensagens com conteúdo ofensivo, publicidade não solicitada ou pedidos de promoção de plataformas sem licença em Portugal.
N.º 04Antes de escrever
A Prasimoplatformes é um guia editorial e não um operador de jogo. Por isso, há assuntos que só a própria plataforma pode resolver:
- Problemas com a sua conta, palavras-passe ou verificação de identidade.
- Depósitos, levantamentos ou saldos de bónus.
- Resultados de jogos ou funcionamento de slots, roleta e blackjack.
Reclamações formais
Se não conseguir resolver uma situação diretamente com o operador, pode apresentar uma reclamação junto do SRIJ, a entidade que regula o jogo online em Portugal.
N.º 05Precisa de ajuda com o jogo?
Se sente que o jogo deixou de ser divertido, não espere pela nossa resposta. Procure apoio especializado e gratuito junto do ICAD ou da Gambling Therapy. Também pode pedir a autoexclusão de todas as plataformas licenciadas através do SRIJ.